Nouvelle loi sur les hébergements touristiques : l’office de tourisme prend les devants

Une trentaine de personnes ont répondu présentes à la convocation de l’office de tourisme mercredi 18 octobre 2011. Cette réunion a été initiée par Mesdames Le Bihan et Le Cam afin que les hôteliers et chambres d’hôtes du Croisic comprennent les nouvelles modifications imposées par la loi du 22 juillet 2009 et applicable dès 2012. Cela concernait notamment le nouveau classement des hôtels et les obligations des hébergements locatifs et des chambres d’hôtes. La réforme liée à la nouvelle loi porte sur deux grands axes : la refonte des critères et la procédure du classement.
Sur les 85 hébergements touristiques au Croisic seulement 50 % sont classés. Le nouveau classement hôtelier est entré en application le 28 décembre 2009. La grille de classement contient 246 critères répartis en 3 grands chapitres : équipements, services au client, accessibilité et développement durable. Elle introduit maintenant de nouveaux critères obligatoires et à la carte.
Aujourd’hui, tous les hébergeurs ayant acquis des étoiles avant le classement entré en vigueur depuis 2009 les perdront le 23 juillet 2012. L’office de tourisme, à travers cette réunion, a souhaité informer ses hébergeurs de la situation afin qu’ils ne soient pas pris au dépourvu.
Ce nouveau classement a suscité dans le public de nombreuses inquiétudes. Plusieurs se demandaient « Qui va faire le classement ? L’organisme certificateur va faire comment pour noter l’accueil sans voir de client ? Combien cela va nous coûter ?... ». En effet, le coût d’un classement aujourd’hui est imputé aux propriétaires d’hébergements touristiques, cela va de 150 euros à 500 environ, sans l’assurance d’avoir son étoile ! Par ailleurs, on peut se poser la question de la certification quand on sait que ce sont des organismes privés soumis à des logiques d’entreprises privées, c'est-à-dire le rendement économique, qui vont faire le contrôle des hébergements.
Gilles Allard, ancien responsable du Comité Départemental du Tourisme et hébergeur au Croisic souligne le manque de fiabilité du système « Comment peut-on accepter plusieurs organismes certificateurs et une telle décentralisation ? ». Il rappelle par ailleurs qu’il ne faut pas confondre fréquentation touristique et chiffre d’affaires. La nouvelle loi n’a pas laissé le temps aux hébergeurs de se mettre en place, il interpelle Madame Le Cam « C’est du domaine du législateur, il faudrait aujourd’hui se rapprocher des parlementaires car on a pas pris le temps d’apporter des réponses aux modifications qu’impose la loi. Une loi peut encore être modifiée avant d’être mise en application ».
Parallèlement à cette information, l’office de tourisme, qui savait sûrement qu’il génèrerait quelques remarques, a pris les devants en invitant une représentante du label « Clés Vacances ». Chacun a pu avoir le droit à une explication claire de ce qu’était la labellisation. Dans cette démarche, soutenu par Gilles Allard, madame Le Bihan et madame Le Cam ont voulu proposer une alternative au classement que la nouvelle loi impose. Le classement préfectoral « meublé de tourisme », , allant de 1 à 5 étoiles, est un label de qualité délivré par des organismes privés. La labellisation est une solution moins coûteuse qui n’oblige pas à faire un classement par un organisme certificateur. Le label « Clés Vacances » garantit en même temps un niveau de qualité aux locations de vacances et chambres d'hôtes. Il permet également aux hébergeurs de bénéficier de tout le réseau de l’association Clés Vacances qui fait la promotion et la commercialisation d'hébergements touristiques (gîtes ou chambre d'hôtes) à la mer, à la montagne, à la campagne, en ville et en station thermale. Le droit d’entrée est de 90 à 100 € et la cotisation annuelle est de 80 à 125 €. Les établissements sont visités tous les trois ans.
Pour finir cette réunion, Gilles Allard, déjà adhérent au label « Clés Vacances », s’est proposé de faire une visite de sa maison. Madame Le Cam, elle aussi adhérente, a souligné la simplicité des contrats de location et la qualité de la clientèle du réseau. Il ne reste plus que 9 mois aux hébergeurs croisicais pour entamer des démarches de qualité s’ils le souhaitent.